飯店知識系列 - 櫃檯角度篇 Hotel General Knowledge
相信各位都會有出門旅遊的經驗，而觀光旅遊也越來越是我們生活的一部分
不論是飯店, 民宿, 膠囊旅館, 共享住宿等... 越來越多旅宿業與比價網站崛起
就為了能分到一杯觀光財的羹
然而，線上許多教你如何比價、入住房間後該怎麼確認房間是否安全乾淨等的文章
而今天就來用飯店前台的角度，來告訴各位一些飯店的入住小知識（常識）
身為飯店櫃檯的工作一員，我們真的都很喜歡服務客人，也願意幫客人多做什麼，讓客人滿意開心的有美好的一個住宿體驗。 但有些時候不是櫃檯員找你麻煩，而是良好的顧客服務是需要雙方的付出的。
而櫃檯希望客人能做的，就是在入住飯店前能更知道一些飯店的小常識，進而避免一些入住時的小爭吵而造成旅客的不愉快。
以下就來介紹吧：
入住名字：
首關！
許多飯店入住需要出示證件(駕照、身分證、護照等等）但是請注意！若你是幫別人訂房或是有旅伴要在你親自辦理入住前幫你辦手續，請記得在訂房間的時候將對方的姓名加入到你的訂房資訊(Reservation)中！
為什麼？因為許多飯店是不會讓沒有在系統裡面的名字協助辦理入住的
原因很簡單，『安全』。我們為了確保每位旅客的安全與隱私 ，這是必要的首要關卡
就連你是親人、攜帶對方證件、信用卡 這都是不行的！
因為我們沒辦法確認他是否真的知道您要幫他辦理手續
要求本人現場打電話來也沒辦法，因為我們也沒辦法確認他是不是本人！
因此請務必記得如果要幫忙別人辦理入住手續先拿鑰匙，或是要請別人幫你辦理
還是你要幫入住人搞surprise，都請記得把你的名字加入預定中！
入住飯店確切地址 ：
這第二關聽起來很簡單，但是隨著國際連鎖飯店的林立，許多品牌一樣的飯店會在同樣的區域開個一兩間以上，雖然這狀況在台灣會比較少出現，但是出國在外請再三確認即將前往的飯店就是你預定好的，不然白花了時間與車費就不划算了。
舉例來說：休士頓就有五間希爾頓(Hilton)，十間萬豪酒店(Marriott)以上，容易跑錯的客人也是不少呢！
入住時間：
每個飯店提供旅客入住時間不等，通常從下午一點到下午四點左右，我們絕對都能懂因為行程上安排也許會提早到飯店，但是各個飯店的退房時間也都不同，有十一點、十二點，而有些因為會員制度更會提供高階會員更晚的退房時間。
故若飯店滿房或高住房率的狀況，是以很高的機率沒辦法讓您提早入住，或是需要跟您收提早入住費用的部分。
身在櫃檯的我們都非常希望能讓各位早點入房休息，我們絕對能體諒各位舟車勞頓，不過真的真的不是每次都有房間讓各位提早入住。若還未到飯店平常的入住時間，請盡量盡量不要對櫃檯員發火，因為發火是真的不會讓清潔阿姨打掃你的房間更快，或是更乾淨。
如果今天真的無法入住，一般來說飯店也都能提供您寄放行李或是介紹您一些鄰近景點可以先去走走看看再回來辦理入住的！
保證金（預授權）：
越來越多飯店，尤其是連鎖品牌，會有各種額外消費的服務：客房餐飲、酒吧餐廳、小商店、娛樂活動等等的，這些費用都可以讓各位入房帳，讓各位在退房一次結清，也能更清楚看到此次在飯店的開銷明細。
故在各位入住的時候都會跟各位要信用卡過保證金(押金)(incidental, deposit, authorization)
保證金的金額各飯店不等，通常不會超過一晚的房價，
有些飯店會強制要信用卡，有些可以提供現金保證金的服務，
但坦白來說就是怕有不孝房客跑帳。
即便您確定您不會做任何消費，也拜託各位配合一下，
因為請注意！！這筆保証金不是任何交易，只是一個佔額(hold)，而在您退房過後飯店確認全部款項之後，是會退還的！是會退還的！是會退還的！！！
所以請不要緊張，飯店絕對不會跟你收你沒做過的消費金額。
而若您入住時是使用信用卡，在您退房過後通常會當日通知銀行做取消
通知銀行過後銀行國內的話會需要2-3個工作天去取消授權，若是在國外因為牽扯到跨行跨國家的部分，7-14個工作天不等，而其中debit card會比credit card退還來的花時間，在使用前可以三思，在使用前也記得確認自己得額度是夠的。
而想知道銀行到底有沒有退還給您，請詢問銀行！因為飯店方只能告知你取消的日子，但是詳細作業過程是銀行方才能跟你確認的！
額外補充：
1. 請注意，許多飯店與訂房網站在您訂房時都會需要您提供信用卡，但是有些只是做紀錄以防您在不符合取消規定下取消訂房要對您收費，實際上很多的訂房都是到您退房才會跟您收費的！
2. 就算您的訂房是事先繳過房費，還是會需要預授權，原因就跟上面提的一樣，您的房間還是有可能會有其他消費的
笑容：
這也許是我個人注意到的一點吧
是，就是聽起來簡單也聽起來很沒必要，你也一定會心想你又不是要服務別人，幹嘛對他們客氣或是擠出微笑？
但是真的各位旅客的一個微笑真的會帶給我們很大的鼓勵與動力（至少對我是這樣拉ＸＤ）
也許你今天有個忙碌或不開心的一天，但是請記得一事歸一事，我們身為飯店人員都希望能提供您最好的服務，您有任何需求我們都會希望能夠幫各位達成，但是若您態度真的很糟糕，我相信不論哪間飯店能提供您的品質一定相對不會是那麼完美的。
一個笑容，一聲謝謝，會讓您的旅途更愉快，相信我！
以上是我目前想到的首篇
之後有機會遇到更多再跟各位補充
服務業聽起來很簡單，但是真的做起來不簡單，他們往往想的會比各位想的多，
現在能提供各位那些服務一定都是經歷過各種客訴與建議不斷持續進步與改進的成果！
如果各位在出門前在入住時對我們有更多的瞭解，這些基本的事情做到真的不難
但是你做的這一點小事，會讓飯店的人員在幫您辦理入住的時候更順利更快速！
我也希望也相信我們前台人員的一個笑容，一聲問候，能讓您這次的旅途更愉快更滿意的！
最後附上休士頓逸林飯店一景
不論是飯店, 民宿, 膠囊旅館, 共享住宿等... 越來越多旅宿業與比價網站崛起
就為了能分到一杯觀光財的羹
然而，線上許多教你如何比價、入住房間後該怎麼確認房間是否安全乾淨等的文章
而今天就來用飯店前台的角度，來告訴各位一些飯店的入住小知識（常識）
身為飯店櫃檯的工作一員，我們真的都很喜歡服務客人，也願意幫客人多做什麼，讓客人滿意開心的有美好的一個住宿體驗。 但有些時候不是櫃檯員找你麻煩，而是良好的顧客服務是需要雙方的付出的。
而櫃檯希望客人能做的，就是在入住飯店前能更知道一些飯店的小常識，進而避免一些入住時的小爭吵而造成旅客的不愉快。
以下就來介紹吧：
入住名字：
首關！
許多飯店入住需要出示證件(駕照、身分證、護照等等）但是請注意！若你是幫別人訂房或是有旅伴要在你親自辦理入住前幫你辦手續，請記得在訂房間的時候將對方的姓名加入到你的訂房資訊(Reservation)中！
為什麼？因為許多飯店是不會讓沒有在系統裡面的名字協助辦理入住的
原因很簡單，『安全』。我們為了確保每位旅客的安全與隱私 ，這是必要的首要關卡
就連你是親人、攜帶對方證件、信用卡 這都是不行的！
因為我們沒辦法確認他是否真的知道您要幫他辦理手續
要求本人現場打電話來也沒辦法，因為我們也沒辦法確認他是不是本人！
因此請務必記得如果要幫忙別人辦理入住手續先拿鑰匙，或是要請別人幫你辦理
還是你要幫入住人搞surprise，都請記得把你的名字加入預定中！
入住飯店確切地址 ：
這第二關聽起來很簡單，但是隨著國際連鎖飯店的林立，許多品牌一樣的飯店會在同樣的區域開個一兩間以上，雖然這狀況在台灣會比較少出現，但是出國在外請再三確認即將前往的飯店就是你預定好的，不然白花了時間與車費就不划算了。
舉例來說：休士頓就有五間希爾頓(Hilton)，十間萬豪酒店(Marriott)以上，容易跑錯的客人也是不少呢！
入住時間：
每個飯店提供旅客入住時間不等，通常從下午一點到下午四點左右，我們絕對都能懂因為行程上安排也許會提早到飯店，但是各個飯店的退房時間也都不同，有十一點、十二點，而有些因為會員制度更會提供高階會員更晚的退房時間。
故若飯店滿房或高住房率的狀況，是以很高的機率沒辦法讓您提早入住，或是需要跟您收提早入住費用的部分。
身在櫃檯的我們都非常希望能讓各位早點入房休息，我們絕對能體諒各位舟車勞頓，不過真的真的不是每次都有房間讓各位提早入住。若還未到飯店平常的入住時間，請盡量盡量不要對櫃檯員發火，因為發火是真的不會讓清潔阿姨打掃你的房間更快，或是更乾淨。
如果今天真的無法入住，一般來說飯店也都能提供您寄放行李或是介紹您一些鄰近景點可以先去走走看看再回來辦理入住的！
保證金（預授權）：
越來越多飯店，尤其是連鎖品牌，會有各種額外消費的服務：客房餐飲、酒吧餐廳、小商店、娛樂活動等等的，這些費用都可以讓各位入房帳，讓各位在退房一次結清，也能更清楚看到此次在飯店的開銷明細。
故在各位入住的時候都會跟各位要信用卡過保證金(押金)(incidental, deposit, authorization)
保證金的金額各飯店不等，通常不會超過一晚的房價，
有些飯店會強制要信用卡，有些可以提供現金保證金的服務，
但坦白來說就是怕有不孝房客跑帳。
即便您確定您不會做任何消費，也拜託各位配合一下，
因為請注意！！這筆保証金不是任何交易，只是一個佔額(hold)，而在您退房過後飯店確認全部款項之後，是會退還的！是會退還的！是會退還的！！！
所以請不要緊張，飯店絕對不會跟你收你沒做過的消費金額。
而若您入住時是使用信用卡，在您退房過後通常會當日通知銀行做取消
通知銀行過後銀行國內的話會需要2-3個工作天去取消授權，若是在國外因為牽扯到跨行跨國家的部分，7-14個工作天不等，而其中debit card會比credit card退還來的花時間，在使用前可以三思，在使用前也記得確認自己得額度是夠的。
而想知道銀行到底有沒有退還給您，請詢問銀行！因為飯店方只能告知你取消的日子，但是詳細作業過程是銀行方才能跟你確認的！
額外補充：
1. 請注意，許多飯店與訂房網站在您訂房時都會需要您提供信用卡，但是有些只是做紀錄以防您在不符合取消規定下取消訂房要對您收費，實際上很多的訂房都是到您退房才會跟您收費的！
2. 就算您的訂房是事先繳過房費，還是會需要預授權，原因就跟上面提的一樣，您的房間還是有可能會有其他消費的
笑容：
這也許是我個人注意到的一點吧
是，就是聽起來簡單也聽起來很沒必要，你也一定會心想你又不是要服務別人，幹嘛對他們客氣或是擠出微笑？
但是真的各位旅客的一個微笑真的會帶給我們很大的鼓勵與動力（至少對我是這樣拉ＸＤ）
也許你今天有個忙碌或不開心的一天，但是請記得一事歸一事，我們身為飯店人員都希望能提供您最好的服務，您有任何需求我們都會希望能夠幫各位達成，但是若您態度真的很糟糕，我相信不論哪間飯店能提供您的品質一定相對不會是那麼完美的。
一個笑容，一聲謝謝，會讓您的旅途更愉快，相信我！
以上是我目前想到的首篇
之後有機會遇到更多再跟各位補充
服務業聽起來很簡單，但是真的做起來不簡單，他們往往想的會比各位想的多，
現在能提供各位那些服務一定都是經歷過各種客訴與建議不斷持續進步與改進的成果！
如果各位在出門前在入住時對我們有更多的瞭解，這些基本的事情做到真的不難
但是你做的這一點小事，會讓飯店的人員在幫您辦理入住的時候更順利更快速！
我也希望也相信我們前台人員的一個笑容，一聲問候，能讓您這次的旅途更愉快更滿意的！
最後附上休士頓逸林飯店一景
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