I'm hospitality 柏安的飯店筆記

相信各位都會有出門旅遊的經驗，而觀光旅遊也越來越是我們生活的一部分 不論是飯店, 民宿, 膠囊旅館, 共享住宿等... 越來越多旅宿業與比價網站崛起 就為了能分到一杯觀光財的羹 然而，線上許多教你如何比價、入住房間後該怎麼確認房間是否安全乾淨等的文章 而今天就來用飯店前台的角度，來告訴各位一些 飯店的入住小知識（常識） 身為飯店櫃檯的工作一員，我們真的都很喜歡服務客人，也願意幫客人多做什麼，讓客人滿意開心的有美好的一個住宿體驗。 但有些時候不是櫃檯員找你麻煩，而是良好的顧客服務是需要雙方的付出的。 而櫃檯希望客人能做的，就是在入住飯店前能更知道一些飯店的小常識，進而避免一些入住時的小爭吵而造成旅客的不愉快。 以下就來介紹吧： 入住名字： 首關！ 許多飯店入住需要出示證件(駕照、身分證、護照等等）但是請注意！若你是幫別人訂房或是有旅伴要在你親自辦理入住前幫你辦手續，請記得在訂房間的時候將對方的姓名加入到你的訂房資訊(Reservation)中！ 為什麼？因為許多飯店是不會讓沒有在系統裡面的名字協助辦理入住的 原因很簡單，『安全』。我們為了確保每位旅客的安全與隱私 ，這是必要的首要關卡 就連你是親人、攜帶對方證件、信用卡 這都是不行的！ 因為我們沒辦法確認他是否真的知道您要幫他辦理手續 要求本人現場打電話來也沒辦法，因為我們也沒辦法確認他是不是本人！ 因此請務必記得如果要幫忙別人辦理入住手續先拿鑰匙，或是要請別人幫你辦理 還是你要幫入住人搞surprise，都請記得把你的名字加入預定中！ 入住飯店確切地址 ：  這第二關聽起來很簡單，但是隨著國際連鎖飯店的林立，許多品牌一樣的飯店會在同樣的區域開個一兩間以上，雖然這狀況在台灣會比較少出現，但是出國在外請再三確認即將前往的飯店就是你預定好的，不然白花了時間與車費就不划算了。 舉例來說：休士頓就有五間希爾頓(Hilton)，十間萬豪酒店(Marriott)以上，容易跑錯的客人也是不少呢！ 入住時間： 每個飯店提供旅客入住時間不等，通常從下午一點到下午四點左右，我們絕對都能懂因為行程上安排也許會提早到飯店，但是各個飯店的退房時間也都不同，有十一點、十二點，而有些因為會員制度更會提供高階會員更晚的退房時間。 故若飯店滿房或高住房率的狀況，是以很高的機率沒辦法讓您提早